Términos y condiciones

Términos y condiciones Generales www.temlo.net
Hola, queremos presentarte los Términos y Condiciones de Temlo S.A.S., los cuales
se refieren al acuerdo legal aplicable para la navegación y transacciones que se
realicen en www.temlo.net y tienda.temlo.net (en adelante “el Portal” o “la Plataforma”).

  1. Generalidades
    El Portal es operado por Temlo S.A.S (en adelante “Temlo” o “la Empresa”)
    sociedad comercial legalmente constituida según las leyes colombianas, identificada
    con el NIT 901.383.244-1, con domicilio principal en calle 19 N° 12-36 Pereira,
    Risaralda, con número de contacto + 57 3506553184 y correo electrónico
    gerencia@temlo.net.
  2. Aceptación y capacidad
    Estos Términos y Condiciones son de forzosa aceptación para las personas que
    quieran navegar dentro del Portal y adquirir los productos comercializados por
    Temlo por lo que constituye una obligación de todos los usuarios del Portal leerlos,
    entenderlos y aceptarlos en su totalidad antes de realizar cualquier operación.
    Todos los actos y contratos que se celebren a través del Portal quedarán sujetos a
    estas disposiciones y a la legislación colombiana vigente.
    Temlo se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo
    aviso por lo que constituye una obligación de los usuarios revisarlos cada vez que
    ingresen al Portal.
    En caso de tener dudas frente a cualquier disposición, debe enviar una
    comunicación al correo electrónico temlonet@gmail.com o al whatsapp +57
    3506553184, para entrar en contacto con el equipo de atención al cliente o soporte
    técnico.
    El incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá conducir a sanciones y
    acciones legales.
    Quién no tenga capacidad jurídica para suscribir contratos, no podrá hacer uso de
    los servicios prestados por Temlo, entendiendo que en esta Plataforma se
    celebrarán diferentes actos jurídicos entre Temlo y el cliente (quienes en conjunto se
    consideran las Partes).
    Quienes sean considerados incapaces absolutos o relativos o parciales deberán
    tener autorización de sus representantes legales para celebrar este contrato, y
    serán estos últimos considerados responsables de cualquier conducta de sus
    apoderados.

Se presumirá la capacidad jurídica de las personas mayores de 18 años en pleno
uso de sus facultades mentales, siempre que no estén envueltos en una prohibición
legal o judicial para celebrar contratos.
Frente a la identidad de las personas, Temlo presumirá de buena fe que está
contratando directamente con la persona que se registra en el sitio o con su
representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones o
en su defecto con sus apoderados. Por ello Temlo no asumirá ninguna
responsabilidad por cualquier suplantación personal y el cliente se compromete a
mantener indemne a Temlo por estos hechos.

  1. Servicios
    Temlo pone a disposición de sus clientes una plataforma para que estos puedan
    visualizar y estudiar las características de diversos productos y artículos de la
    construcción. Posteriormente, si se trata de un producto, el cliente puede i)
    Comprarlo y solicitar la gestión de su transporte ii) Solicitar la recogida y entrega de
    un producto que haya comprado en otro establecimiento.
    Así las cosas, la Plataforma presta los siguientes servicios: i) Exhibición de
    productos de construcción y seguridad industrial con información e imágenes de
    referencia proporcionadas por sus fabricantes. ii) Canal de contacto entre
    compradores y transportadores para la realización del vínculo contractual, y iii)
    Plataforma de pagos para la adquisición de bienes. iv) Prestar espacio de publicidad
    por medio de la plataforma web.
    Temlo se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en esta
    Plataforma, así como retirar o modificar los productos ofertados o sus precios, sin
    previo aviso. Sin embargo respetará cualquier derecho adquirido por sus Clientes.
  2. Comercialización de productos:
    En ciertas ocasiones Temlo comercializa los productos y presta servicios
    directamente y en otras se trata de terceros que utilizan la Plataforma como canal
    de contacto. Para conocimiento de los consumidores y demás compradores, en la
    descripción de cada producto y servicio se hará la mención de “Vendido y distribuido
    por _”, lo anterior es importante pues el proveedor será el encargado de
    realizar la facturación y envío del producto o la efectiva prestación del servicio.
    Los artículos que se ofertan en el Sitio son fabricados por terceros dentro y fuera de
    Colombia y en cada caso se exhibirá la marca o denominación comercial del
    fabricante original.

Temlo realiza envíos exclusivamente dentro del departamento de Risaralda en los
municipios de Santa Rosa, La Virginia, Pereira y Dosquebradas en la República de
Colombia, con la ayuda de un tercero dedicado a esta actividad.
El precio del envío estará condicionado por factores relacionados con el peso y la
distancia, y en todo caso el cliente podrá visualizarlo antes de realizar el pago.
El tiempo de envío es entre 1 y 3 horas en horario hábil de Lunes a Viernes 7:00am
a 5:00pm y Sábados de 7:00am a 1:00pm después de la verificación de la
transacción, salvo que ocurran circunstancias que impidan el libre funcionamiento
del tránsito nacional, en cuyo caso se informará oportunamente al comprador de los
posibles retrasos de su pedido.
El cliente acepta y autoriza que sus productos sean empacados y presentados en
bolsa plástica, caja de cartón o cualquier otro elemento que permita la conservación
adecuada del producto.
Constituye una obligación del cliente, previamente a la finalización de la transacción
de REVISAR un resumen del pedido, de todos los bienes que pretende adquirir con
el precio individual de cada uno de ellos, el precio total, los costos y gastos
adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria
total que deba cancelar. Dicho resumen será proporcionado en el Portal antes de
proceder al pago.
Es obligación del comprador revisar su pedido inmediatamente después de la
entrega.
En el evento en que el comprador detecte que el empaque de su pedido se
encuentra manipulado o deteriorado, debe abrir el mismo y verificar el estado del
pedido en presencia del transportador. En caso de que se encuentre algún daño,
debe dejar constancia ante tal funcionario y comunicarse dentro del plazo legal para
exigir la reversión del pago tal como se expondrá más adelante.
Si la entrega del pedido se retrasa: Porque el comprador se niega a recibirla sin una
justa causa, o por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de
transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera equivocada
por parte del comprador, y pasadas 3 horas aún no se ha logrado la entrega, Temlo
podrá reclamar el pedido y notificar al consumidor de esta situación a fin de que este
pague nuevamente el envío de los productos o se cancele el pedido, reintegrando el
dinero pagado salvo los gastos de transporte de los productos.
Cuando un pedido no pueda ser entregado por errores en la dirección o demás
datos personales necesarios para la entrega de productos, el Cliente asumirá
cualquier coste que esto genere, Temlo no estará obligado a enviar otro producto.

A. Imágenes:
Las imágenes de los productos, deben tomarse como imágenes de referencia. El
color de los productos puede variar por factores como la luz, el contraste, la calidad
de la pantalla en la que se visualizan, entre otros; por ello dichas fotografías,
pueden no corresponder exactamente a la realidad.
B. Disponibilidad de productos y perfeccionamiento del contrato:
Cuando un cliente pretende comprar un producto en Temlo a través de la
Plataforma, pretende por estos medios celebrar un contrato de compra venta. Este
contrato se perfecciona cuando el cliente, manifiesta su voluntad inequívoca de
adquirir un producto ingresándolo en su carrito de compras (aceptando de esta
forma las ofertas presentadas por Temlo o por algun tercero que utilice la
Plataforma para exhibir sus productos) y efectúa el pago correspondiente.
Temlo podrá aceptar la venta de forma inmediata mediante un mensaje inequívoco,
que le indique al cliente que su compra ha sido exitosa o posteriormente luego de
efectuado el pago y confirmada la efectividad del mismo.
Cuando Temlo rechace una venta, se lo hará saber al cliente y procederá a
reintegrar cualquier clase de dinero que hubiera recibido en un término máximo de
15 días hábiles. En el caso de que intervengan terceras entidades bancarias, Temlo
no asumirá responsabilidad por las demoras que pueda tener la institución
financiera.
Salvo que en la descripción de un producto se encuentre la leyenda “Agotado” aquel
se presume disponible.
Cuando se trate de pagos electrónicos, los clientes entienden y aceptan que existe
un periodo de verificación y aceptación de las transacciones por parte de las
diferentes entidades financieras que participan en el proceso de pago, y que su
pedido solo será apartado o reservado una vez se haya gestionado la respectiva
aceptación, por parte de la entidad donde se haya realizado el pago. Es posible que
durante ese periodo de tiempo se agote el inventario del respectivo producto.
Cuando esto suceda Temlo está expresamente facultado para cancelar la compra y
reintegrar el dinero pagado por el producto agotado, informando oportunamente al
cliente de esta situación. Dicho reintegro de fondos se hará teniendo en cuenta los
términos de devolución de las entidades financieras involucradas en la transacción.
En estos casos no se genera ningún tipo de responsabilidad o indemnización a
cargo de Temlo.
C. Garantía de los productos:
Teniendo en cuenta que los productos que se ofertan son de distinta naturaleza, la
garantía de cada producto se expondrá de manera particular en la descripción del

mismo.
D. Precio
Los precios de los productos ofertados en el Portal están estipulados en pesos
colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto junto con los
impuestos correspondientes. Sin embargo aquellos no incluyen el precio del envío,
el cual en todo caso se podrá verificar antes de proceder al pago.
Cuando se tengan precios promocionales o algún tipo de incentivo relacionado con
el precio, se hará saber oportunamente al cliente de los términos y condiciones
adicionales que deba tener en cuenta a fin de tomar una decisión de compra
informada.

  1. Servicio de recogida y entrega de productos:

A. Detalle del servicio y partes intervinientes:

  1. Cliente: Es la persona que utiliza los servicios de Temlo como
    plataforma de contacto y que a su vez realiza un contrato de manera
    electrónica.
  2. Transportador Temlo: Es un aliado que se registra en la Plataforma
    como transportador con el fin de prestar sus servicios de transporte y
    encargos frente a la compra de materiales de construcción.
  3. Contrato de transporte: De acuerdo con el código de comercio
    Colombiano, El transporte es un contrato por medio del cual una de
    las partes se obliga para con la otra, a cambio de un precio, a conducir
    de un lugar a otro, por determinado medio y en el plazo fijado,
    personas o cosas y entregar éstas al destinatario.
  4. Proveedor: Persona natural o jurídica que comercialice productos o
    equipos de construcción.

B. Descripción

Temlo pone disposición de los Clientes una plataforma de contacto para solicitar
una gestión de transporte o un encargo de compraventa, usando la Plataforma para
celebrar un contrato de compraventa o de transporte.
Igualmente si los Clientes han adquirido sus productos en otros establecimientos,
pueden solicitar el transporte de los mismos a través de un Transportador Temlo.

Cuando el contrato se trate exclusivamente de la conducción de productos de un
punto a otro el Cliente y el Transportador Temlo se encontrarán celebrando un
contrato de Transporte.
Cuando el contrato se trate de realizar otras gestiones lícitas adicionales al
transporte de material a nombre del Cliente, las partes estarán celebrando un
contrato de transporte y encargo de compraventa.

Para el proceso de solicitud de gestión del encargo de compraventa y transporte, los
Clientes deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el
siguiente procedimiento:

  1. Realizar la compra a través de la Plataforma
  2. Dejar las indicaciones sobre los productos que compró, especialmente
    informar sobre la ubicación del producto, la clase, el peso, el volumen y las
    precauciones generales y específicas de transporte.
  3. Coordinar la fecha, hora y el lugar en el cual debe ser recogido y entregado
    el producto.
  4. Brindarle a Temlo toda la información necesaria para que pueda realizar su
    gestión.
  5. Si es del caso, autorizar con el vendedor del producto la recogida por parte
    del Transportador Temlo o darle a este último un documento que acredite la
    autorización para poder recoger el producto.
    El hecho de que un Cliente envíe toda la información necesaria para realizar la
    gestión y decida proseguir a la pasarela de pagos hará las veces de una
    manifestación de voluntad inequívoca de querer celebrar el negocio jurídico con
    Temlo o algún proveedor registrado en la plataforma..
  6. Pagar el precio del servicio. Dicho precio incluirá el valor que el
    Transportador Temlo cobre por sus servicios de transporte y un costo por
    usabilidad de la Plataforma, así como los conceptos tributarios a los que haya
    lugar.
  7. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de
    cobertura de entrega de productos, el Transportador Temlo entregará los
    materiales en la dirección suministrada y en el término definido entre las
    partes.
    En caso de que se trate del contrato de encargo de compraventa y el Cliente
    requiera factura de compra deberá solicitarla al Proveedor. Temlo no emite facturas
    en estos casos toda vez que no se involucra en el proceso de compra venta por
    servir únicamente como canal de contacto y de recepción de pagos entre el
    Proveedor y el Cliente.
    En ningún caso Temlo se compromete a mantener disponibilidad de
    Transportadores Temlo. .
    En el momento en que ambas partes hayan concretado el acuerdo de prestación de
    servicios, tanto el Cliente como el Transportador Temlo contratado recibirán un
    documento electrónico el cual, además de contener el acuerdo alcanzado, indicará
    el importe total de la remuneración que el Cliente deberá pagar por la prestación del
    servicio.
    Para la celebración de dicho contrato es necesario atender a las condiciones de
    capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y la validez de la
    manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527
    de 1999. Por eso al momento de utilizar la Plataforma los clientes manifiestan que
    tienen capacidad para trabar las relaciones jurídicas que se celebran en el Sitio y
    que conocen la legislación aplicable.
    En caso de que no se logre la entrega de los materiales por causas imputables al
    Cliente, Temlo podrá perseguir ejecutivamente el pago de los servicios prestados o
    retornar el producto a sus instalaciones y el Cliente solventará los gastos
    adicionales que se generen
    Perfeccionamiento del contrato:

De acuerdo con las disposiciones legales, el contrato de transporte y el contrato de
mandato se perfecciona por el solo acuerdo de las partes, esto es cuando el cliente
y el transportador llegan a un acuerdo sobre el encargo de transporte y la
remuneración pactada.

  1. Medios de Pago:

El Portal tiene exhibidos los medios de pago aceptados por Temlo, que se refieren a
consignación en cuenta bancaria ahorros Bancolombia – 115-00000-4-55 o por la
Plataforma Placetopay. Siempre que aquellos involucren plataformas externas o de
terceros, el cliente deberá conocer, entender y aceptar los términos y condiciones
de dichas plataformas.
El cliente entiende y acepta que ciertos medios de pago incluyen sobre cargos, y
constituye una de sus obligaciones verificar si la transferencia bancaria que
pretende realizar le genera un costo adicional.
El cliente entiende y acepta que las plataformas de compras de internet pueden
eventualmente presentar fallas de seguridad y aun cuando Temlo ponga a
disposición del consumidor un sistema de conexión segura para la realización de
transacciones de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las
comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o servicios de conexión a
internet, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de
una acción u omisión de dichas entidades o de terceros que mediante maniobras
ilegales ocasionen daños en la operación, entendiendo que hay terceros
involucrados y la operación no depende totalmente de Temlo.

  1. Factura:
    La factura de venta será expedida y enviada en formato electrónico al correo
    electrónico con el que el consumidor se registró en el Portal, a través de un
    proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) o
    de manera física junto con el pedido, cuando un producto sea vendido directamente
    por Temlo. Cuando se trate de encargos el cliente deberá solicitarle la factura
    directamente al proveedor.
  2. Derecho de Retracto:
    En los procesos de venta realizados a través de la Plataforma, se entenderá
    pactado el derecho de retracto para los clientes que sean considerados como
    Consumidores según la definición legal. En este evento se resolverá el contrato y
    Temlo reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado, con las siguientes
    condiciones:
    A. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las
    mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás
    que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
    B. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días
    hábiles contados a partir del recibo de los productos.
    C. No aplica para productos de uso personal.

D. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.
E. Para ejercer el derecho de retracto en el caso de prestación de servicios
como el de transporte, será necesario que el contrato no haya comenzado a
ejecutarse.
Se entiende como Consumidor “Toda persona natural o jurídica que, como
destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera
que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar
o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad
económica”
Temlo devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días calendario desde el
momento en que se ejerció el derecho. Este procedimiento se regulará por las
disposiciones legales y las directrices de la autoridad administrativa que tiene
competencia para actuar en la materia en este caso la Superintendencia de
Industria y Comercio.
El consumidor podrá notificar de su decisión a Temlo de acuerdo con el
procedimiento de Quejas, reclamos, peticiones y sugerencias. En el caso de los
servicios de Transporte deberá notificar al Transportador Temlo de su decisión.
Esto se entiende para los productos que sean efectivamente vendidos por Temlo.

  1. Reversión del pago:
    Cuando el pago de los productos se haya realizado a través de procedimientos
    electrónicos habrá lugar a la reversión del pago, de acuerdo con lo siguiente:
    A. Aplica cuando el consumidor sea objeto de fraude, el pago corresponda a
    una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el
    producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
    B. El consumidor deberá poner en conocimiento de Temlo dentro los cinco (5)
    días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación
    fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió
    defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, y deberá devolver el
    producto tal cual como lo recibió.
    C. En el caso de fraude deberá notificar de la reclamación al emisor del
    instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en
    conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a
    reversar la transacción al comprador.
    El consumidor debe notificar los hechos y realizar la solicitud a Temlo de acuerdo
    con el procedimiento de PQR.

Esto se entiende para los productos que sean efectivamente vendidos por Temlo.

  1. Propiedad intelectual
    Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia,
    audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos
    puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de Temlo o en su
    defecto este ha sido licenciado por su titular con el fin de llevar a cabo su actividad
    económica.
    Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre
    Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean
    aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación,
    creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos,
    incluyendo pero sin limitarse a: medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de
    grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Temlo.
    Estos Términos y Condiciones o cualquier otra transacción que se genere en la
    Plataforma NO confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los
    actos mencionados. La exhibición de marcas, logos, piezas gráficas y cualquier otro
    similar tiene como único fin, la comunicación de los servicios y productos
    comercializados por Temlo
    Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los
    presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor.
    El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar, ni
    tratar de modificar, alterar o dañar el software del Sitio de ninguna manera.
    Temlo se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes por
    infracciones a sus derechos de propiedad industrial.
    El proveedor que ponga la imágen autoriza el uso de la imágen
  2. Prohibiciones y origen de fondos:
    Los consumidores, compradores, Clientes y en general cualquier usuario del Portal
    tienen prohibido:
    A. Crear cuentas múltiples
    B. Usar información falsa o inexacta que pueda conducir a error.
    C Ejecutar o tratar de ejecutar cualquier acción tendiente a interferir tanto en las
    actividades y operatividad del Portal como en las descripciones, cuentas o sus
    bases de datos, introducir y difundir virus informáticos que tengan la capacidad de
    captar información o provocar cualquier tipo de daño en el Portal y sus sistemas,
    manipular las cuentas de otros usuarios y en general cualquier actividad maliciosa,

malintencionada, ilegal o irregular de acuerdo con la legislación colombiana y los
estándares internacionales aplicables en Colombia.
Estas conductas dan lugar a un bloqueo dentro del Portal.

Origen de fondos y actividades ilícitas:
Los Clientes y en general cualquier usuario de la Plataforma, declaran y garantizan:
A. Que sus ingresos y en especial los fondos que utilizarán para realizar
transacciones en la Plataforma y a favor de Temlo provienen de actividades
lícitas.
B. Que no se encuentran reportados en listas vinculantes tales como OFAC,
Naciones Unidas, Unión Europea, HM Lista del Tesoro, Lista Global de
Control (GEL) o en cualquier listado de prevención de lavado de activos
nacionales o internacionales.
C. Que no participan, ni se encuentran inmersos en investigaciones, reportes
judiciales o policiales por delitos como lavado de activos, tráfico de
estupefacientes, trata de personas, proxenetismo, pornografía infantil,
peculado, concusión, secuestro, extorsión, pertenencia y/o tratos con
organizaciones armadas ilegales o con organizaciones criminales de
cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o
delitos contra la libertad, integridad y formación sexuales.
D. Que no le han entregado a información bancaria, susceptible de ser utilizada
para realizar compras o adquirir obligaciones a su nombre.
E. Que no existen terceros que conozcan de su información bancaria,
susceptible de ser utilizada para realizar compras o adquirir obligaciones a su
nombre.
Por ello autorizan a Temlo a que en caso tal de que cualquier cliente o usuario
resulte envuelto en dichas situaciones, se termine el presente contrato y cualquier
otro que se encuentre en curso, sin que esto genere ningún tipo de indemnización a
favor del cliente o usuario.
Los Clientes igualmente se comprometen a no solicitar el transporte de materiales
especiales, explosivos o que se encuentren restringidos o prohibidos por la ley y
responderán por cualquier perjuicio que esto pudiera causarle a Temlo.

  1. Enlaces vinculados
    Es posible que terceros realicen o pretendan gestionar enlaces desde otras
    plataformas digitales, y para ello deberán tener en cuenta lo siguiente:

A. Está prohibida la manifestación o difusión inexacta de información sobre los
servicios y los contenidos publicados por Temlo así como cualquier tipo de
publicidad engañosa. Ningún tercero tiene permitido publicar marcas,
nombres comerciales, logotipos, eslogans u otros signos distintivos
pertenecientes Temlo sin su autorización expresa.
B. Está prohibida la constitución de deep-links, enlaces IMG o de imagen, ni
frames del Portal sin la autorización previa y expresa de Temlo.
C. Temlo no responderá por los contenidos o servicios del portal digital desde el
cual se realice el hipervínculo, a menos que se establezca lo contrario.
Cuando el Portal contenga hipervínculos de sitios web o aplicaciones gestionados
por terceros en ningún caso debe entenderse que existe una relación de
colaboración o alianza con Temlo, a menos que expresamente se indique lo
contrario, pero Temlo en ningún caso responderá por los servicios, la información, la
seguridad o la licitud de sitios gestionados por terceros.

  1. Quejas, reclamos, peticiones y sugerencias
    Cuando un consumidor tenga algún inconveniente o queja con su pedido y los
    productos recibidos podrá poner su situación en conocimiento de la
    Superintendencia de industria y comercio, después de haber enviado su petición a
    Temlo y haber recibido respuesta por parte de la misma.
    Para instaurar una queja, petición o reclamo el consumidor deberá seguir el
    siguiente procedimiento:
    Enviar una comunicación escrita al correo temlonet@gmail.com con la siguiente
    información:
  2. Nombre completo
  3. Número de identificación
  4. Medio por el cual quiere recibir respuesta
  5. Copia de su documento de identidad
  6. Autorización para el tratamiento de sus datos personales para la gestión de la
    PQR
  7. Referencia de su pedido y productos adquiridos
  8. Breve explicación de su petición, queja, reclamo o sugerencia
  9. Las pruebas que pretenda hacer valer
  10. Correo electrónico con el cual realizó la compra
    La misma será contestada dentro de los 15 días hábiles siguientes al día de su
    recepción. Tratándose de una consulta dentro de los 10 días hábiles siguientes a su
    recepción.
  11. Límites a la Responsabilidad:
    La Plataforma cuenta con programas de seguridad informática, sin embargo Temlo
    no responderá por cualquier tipo de daño, perjuicio o pérdida que se genere en los
    dispositivos electrónicos de los usuarios por su navegación, visita o intercambio de
    archivos, teniendo en cuenta que cada usuario deberá proteger sus dispositivos
    electrónicos con medidas aceptables en la industria y es el único responsable por el
    uso de sus dispositivos, los sitios web que visita y como usuario informado, es
    consciente de que existen ciertos riesgos asociados a la navegación en internet.
    En condiciones normales, la Plataforma puede tener “down time”. Sin embargo,
    Temlo adelantará las gestiones que a su juicio estime conducentes, para que la
    Plataforma esté disponible para que los usuarios puedan visualizar los contenidos y
    adquirir los productos que deseen, igualmente mantendrá un canal de atención al
    cliente que estará disponible en los horarios publicados en la Plataforma. Sin
    embargo, Temlo no garantiza lo anterior, por cuanto pueden existir eventos como
    daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento ó reestructuración
    de la Plataforma o similares, que escapen al control y responsabilidad de Temlo.
    Si no se pudiera acceder a la Plataforma aún cuando ello ocasione la pérdida de
    oportunidad de llevar a cabo un negocio entre el cliente y Temlo o un cliente y un
    transportador independiente, ello no implicará en ningún momento incumplimiento
    por parte de Temlo, ni generará ningún tipo de indemnización para el cliente o
    usuario de la Plataforma.
    En cualquier caso la responsabilidad de Temlo se limitará al valor del producto
    adquirido, o solicitado por el cliente.